對於中小企業而言，捨棄自購總機系統改為租用雲端系統的企業主有逐年增長的趨勢，
尤其4G普及後更趨明顯，讓手機APP也變成公司內部分機後，最受企業主的青睞。
依據美國紐約EasternManagementGroup研究機構的報導,
全球雲端總機市占率, 在2010年為3.6%, 2019年則將成長到18.1%,
雲端總機將逐漸蔚為風潮，而50人以下的中小企業則是最主要的目標市場。

According to the report, hosted PBX sales are 18.1% of the total PBX market, up from 3.6% in 2010. SMB, under 50 users, will remain, for the foreseeable future, the largest hosted PBX market.

幾十年來,不論企業大小,都須購買或租賃一台電話交換機設備在公司,並請中華電信拉電話線到公司,租用市話號碼,並拉室內的分機線路,裝上電話機,這樣才完成公司專用的電話系統, 投資不斐且耗時冗長, 2010年起歐美國家開始流行租用雲端總機(Hosted PBX或CloudPBX), 辦公室內只有話機與APP,沒有傳統電話線,也沒有總機交換設備, 甚至連有線話機也沒有。

從此企業不用再買電話交換機設備, 不論是新公司設立或未來搬家時, 電話系統變得很簡單, 免施工,免變更市話號碼, 總機和市話號碼都在雲端, 由於有分機APP, 實現了行動分機的方便性, 既提升效率並節省通話費。

依照EasternManagementGroup研究機構的分析，雲端總機受歡迎的六大原因:

1.簡化總機硬體架構與免除電信線路，節省初期投資

2.可預期不同規模的通信預算，長期而言費用更省

3.免除聘用需IT人員管理與維護IP通訊主機硬體，也免除外部廠商維護合約

4.公司擴充或縮減可以調整租用分機數量，維持最適規模的預算

5.可整合外部工作或據點的遠端人員在同一通訊系統下，也可行動分機

6.可多點或跨國辦公室整合在一套雲端總機之下