|
Windows
IP Based Call Center
<<基本功能說明>>
接受多種來電協定
-- 具備接受傳統電話/Skype/SIP網路電話用戶之來電, 如一般電話來電進入自動語音在轉入客服Agent。
客服Agent--
客服Agent席位可無限擴充,
在電腦上用Agent專用電話軟體接打或轉接電話,可迅速依畫面帶出之CRM客戶資料處理客服,有6線同時接聽On Hold功能,
多方會議功能。客服離席可自動轉接到Agent手機或另一同組人員或回語音,下班時間則可轉他處Call Center或Mail
server。
錄音系統--
針對每一Agent Inbound/Out Bount電話錄音,Web管理介面, 管理者可遠端登入,
可依電話號碼與日期搜詢/Play語音檔,可燒錄錄音到CD
錄音檔可用FTP或mirror傳到儲存設備上
。
Outbound行銷
--
適合大量call out行銷並檢視各Agent成果, 行銷主管assign不同List予各Agent,匯入行銷call out
名單,系統會依序call out,Agent可記錄談話內容備註欄自動儲存,Outbound Call操作簡單有有效率
。
CTI Server
-- 依不同功能加入客製化模組來提昇Call Center效率與管理。
CRM Server
-- 依不同CRM功能需求客製化,並與IP PBX TAPI介面連結, 讓Agent接電話前就先呈現出客戶資料以快速處理客服。
IVR自動語音-- 可錄音依不同需求建立語音檔自行發展客製化模式。
<<系統特色>>
•Availability
& Functionality
–穩定的網路與電腦電話整合作業平台。
–國內外未來更多點發展考量。
–能適應不同的Inbound
協定,PSTN/SIP/Skype。
–Windows
Based具擴充性及彈性的系統架構，分階段導入。
|
